Empatia é a arte de saber se colocar no lugar do outro, neste conteúdo fazemos uma reflexão sobre a importância dessa qualidade no mundo dos negócios.
O mundo dos negócios adoece a cada dia por falta de empatia, aquela qualidade que permite nos colocar no lugar do outro.
É patrão contra o colaborador, colaborador contra o patrão, colega contra colega, concorrente contra concorrente, cada um pensando em si e no seu ponto de vista.
Não pode ser uma via única, as pessoas precisam realmente aprender a se ouvir mutuamente, porque só ouvindo a dor do outro, seremos capazes de compreendê-lo. Quando a pessoa age com empatia, ela contagia a outra pessoa a fazer o mesmo.
Uma empresa que trata um colaborador com empatia é capaz de despertar gratidão e reter talentos.
Uma empresa que trata seus concorrentes com empatia é capaz de conquistar seu respeito e amizade.
Nos dias atuais, em razão do isolamento social e da crise econômica, a vulnerabilidade aumenta de todos os lados. Por isso, acredito, que praticar a empatia nunca foi tão indispensável quanto agora.
Ter empatia é compreender que lidamos com pessoas por trás de cada negociação, pessoas que possuem sentimentos, expectativas, dificuldades e necessidades, é nos dispor a ouvir ao invés de falar, é deixar os julgamentos e preconceitos de lado e tentar juntos encontrar uma solução.
Não vem do outro, vem da gente.
E daí já não importa se não nos tratam da mesma forma, porque alguém precisa dar o primeiro passo.
Então me diz, você topa o desafio de praticar a empatia?
Para cada pensamento de crítica e julgamento que surgir na sua mente contra alguém, arrume 3 boas desculpas pra ela.
- Se não encontrar nenhuma desculpa, pense: Talvez ela tenha alguma desculpa que eu não sei.
- Procure ouvir mais as pessoas, saber seus motivos, suas razões, conhecer sua origem, sua história.
- Quando ouvir alguém falar de outra pessoa pelas costas, defenda a pessoa e corte o assunto.
E lembre-se…
Não podemos mudar o outro, mas podemos nos mudar, e isso já é muita coisa…
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Sueli Simião Barros
CEO da CXP Contabilidade Estratégica
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